नई दिल्ली। ऑनलाइन फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म Zomato ने अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक नई सुविधा लॉन्च की है। इस फीचर के माध्यम से अब ग्राहक अपने नाम, पता और फोन नंबर जैसी जानकारी सीधे रेस्टोरेंट्स के साथ साझा कर सकेंगे। Zomato का कहना है कि इससे न केवल ऑर्डरिंग प्रक्रिया आसान होगी बल्कि रेस्टोरेंट्स भी ग्राहकों की पसंद और व्यवहार को बेहतर तरीके से समझ पाएंगे।
Zomato का नया फीचर फिलहाल पायलट चरण में है। इसके तहत ग्राहक अपनी जानकारी तभी साझा करेंगे जब वे अनुमति देंगे। इसका उद्देश्य ग्राहकों और रेस्टोरेंट्स के बीच सीधा और पारदर्शी संवाद स्थापित करना है। इससे रेस्टोरेंट्स को यह समझने में मदद मिलेगी कि कौन से ऑर्डर पैटर्न और व्यंजन उनके ग्राहकों को ज्यादा पसंद हैं। इस पहल के लिए Zomato के साथ भी बातचीत कर रहा है ताकि फीचर को सुचारू रूप से लागू किया जा सके।
इस नई सुविधा के पीछे एक लंबा इतिहास भी है। लगभग 10 साल पहले रेस्टोरेंट्स ने Zomato पर आरोप लगाए थे कि प्लेटफॉर्म ग्राहक डेटा छिपाता है। अब इस फीचर के आने से यह विवाद खत्म होने की संभावना है। रेस्टोरेंट्स को ग्राहक की अनुमति मिलने पर ही डिटेल्स मिलेंगी जिससे गोपनीयता और सुरक्षा दोनों बरकरार रहेंगे।
Zomato के इस डेटा शेयरिंग फीचर का सबसे बड़ा फायदा रेस्टोरेंट्स को होगा। वे ग्राहकों के ऑर्डर पैटर्न और पसंद के आधार पर मार्केटिंग और प्रमोशनल संदेश भेज सकेंगे। इससे मार्केटिंग खर्च भी स्मार्ट तरीके से किया जा सकेगा। साथ ही ग्राहक को अपने स्वाद और जरूरत के अनुसार ऑफर मिलेंगे। यह सुविधा लंबे समय में कस्टमर के साथ मजबूत संबंध बनाने का जरिया भी साबित होगी।
ग्राहकों की सुरक्षा और गोपनीयता पर भी ध्यान दिया गया है। ग्राहक अपनी जानकारी साझा करने का पूरा नियंत्रण रखते हैं और जब चाहें डेटा साझा करना रोक सकते हैं। इससे ग्राहक और प्लेटफॉर्म के बीच भरोसा भी बढ़ेगा और अनुभव बेहतर होगा। कुल मिलाकर Zomato का यह नया फीचर ग्राहकों और रेस्टोरेंट्स दोनों के लिए फायदे का सौदा साबित हो सकता है। सीधा संवाद, बेहतर ऑर्डर अनुभव और स्मार्ट मार्केटिंग के साथ यह पहल ऑनलाइन फूड डिलीवरी इंडस्ट्री में नए मानक स्थापित कर सकती है।
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